Medallia fecha contrato com Lojas Renner

Autor: Street
24 novembro 2021

A Lojas Renner, uma das maiores varejistas de moda do país, adotou a solução da Medallia, startup americana focada em pesquisas de satisfação de cliente e monitoramento da experiência do consumidor, área conhecida no jargão como UX.

O atendimento à companhia gaúcha fica por conta da SMT, integradora mineira da marca que atuará no projeto consultivo e no treinamento do time interno de TI e dos usuários finais.

Na prática, a plataforma SaaS permite a coleta de dados sobre a jornada específica dos consumidores e, a partir disso, identifica os pontos de melhoria dessa experiência.

Somada às tecnologias já implementadas pela varejista, a ferramenta deve agilizar a integração de dados de customer experience dos diferentes negócios da companhia.

Este é o primeiro grande contrato divulgado pela Medallia depois de abrir operação no Brasil em meados de 2020. Na época, o Baguete apurou que clientes como XP, Vivo, Claro e Hilton já estavam no portfólio nacional da empresa.

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